不管是政府网站还是政府APP,都有以下几个痛点。
其中之一是,用户的可用性较低。政府网站要求用户记住域名,或有一些政府服务不能在线进行。对于政务APP,即使是用户下载,也需要用户注册、验证。总之,用户很难通过政府网站或APP方便地获取政务服务。
二是建设与维修费用低。不管是政府网站还是APP网站,由于其安全性要求,建设和运行费用都不低。由于成本低廉,部分地方政府不愿建设和经营政务网站。
第三,功能更为复杂。不管是政府网站还是APP,所承载的功能比较复杂,不仅需要宣传功能,还要有在线办理的功能,还有一些需要在线进行交流的功能,功能太复杂,导致用户体验不好,很多公众需要的功能也是无法实现的。
作者认为,政务小程序的出现,从某种程度上解决了政务网站和APP的某些不便。
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