淘宝网用户体验和中国电子商务发展

当淘宝包裹每天像雪片一样从四面八方涌进杭城的大街小巷时，网购不可避免地成为交易纠纷的风暴眼。

　　昨天下午一点，八周岁的淘宝召开媒体沟通会。当谈及网购假货时，阿里巴巴董事局主席马云表示，“今天的互联网是好的时候，好在它是透明、开放、可监督的。网购是解决中国假货问题的好良药”。因为每一笔交易都由淘宝记录在后台，工商、公安部门只需根据线索顺藤摸瓜，就能终打掉线下的制假窝点，让假货无处逃遁。

　　马云同时称，中国电子商务的诚信体系已经初步建立，“相信90%以上的淘宝卖家是诚信的，不能因此把网购或淘宝一棍子打死。”上周，有媒体报道称淘宝存在售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。

　　在现场的演讲中，马云表示，“我们不是做错什么，我们是要做得更好。97%的消费者是满意的，凭什么3%的人不满意你就说这是大问题？”他指出，“我们不是一个赚钱的公司，而是希望对这个社会、对这个国家有些帮助。真正提出转型升级是一定要付出代价的。人均GDP3000美金到4000美金，一定有这个过程，这个过程我们必须付出代价。今天我自己认为，电子商务、网络经济可能是好解决这个问题的方法。网络经济、网购的崛起，我个人觉得是解决打假好的手段。让网购这个苗再长一点，它可能就能抗艾滋病、抗这些我们永远治不了的问题。”

　　马云表示，淘宝愿意也正在承受中国转型之痛。“淘宝作为中国大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。淘宝不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来。”

　　他在现场呼吁媒体关注福建莆田、泉州一带，“去看看，你会震撼的，那是黑色产业链，制假基地。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是骗子，我们也做不了什么，我们没有权利。”

　　淘宝公布的数据显示，去年接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案得到妥善解决，维权成功金额达1.69亿元。

　　而根据工商局的相关资料，淘宝产生的消费者投诉量相对于成交量的比率，仅为线下商场的十分之一。